这客人怕不是来砸场子的。
他笑了笑,问:“客人是哪里的?”
“说是……说是江北的。”
实习生怯怯地回答。
昭阳了然,江北人就好这口。
他转向众人,“以后遇到类似情况,不要直接拒绝,要灵活处理。”
“比如这位客人,我们可以告诉他酒店没有煎饼果子,但可以为他推荐其他类似的餐点,或者询问他是否需要我们帮忙代买。”
他顿了顿,又补充道:
“当然,如果客人实在坚持,我们也可以破例满足,但要收取一定的费用,毕竟这属于额外服务。”
“记住,服务行业的核心是服务,但不是无底线的妥协。”
员工们纷纷点头。
昭阳的方法既维护了酒店的形象,又照顾了客人的需求。
真是两全其美!
“王助理,708的客人抱怨我们房间的Wi。Fi信号不好,影响了他的工作,我该怎么办?”
另一个男员工问道。
昭阳略一思索。
“先安抚客人情绪,然后联系工程部检查网络信号,如果确实有问题,尽快修复;如果网络没问题,则要耐心解释,可能是客人自身设备的问题,并提供一些技术支持。”