这客人怕不是来砸场子的。

他笑了笑，问：“客人是哪里的？”

“说是……说是江北的。”

实习生怯怯地回答。

昭阳了然，江北人就好这口。

他转向众人，“以后遇到类似情况，不要直接拒绝，要灵活处理。”

“比如这位客人，我们可以告诉他酒店没有煎饼果子，但可以为他推荐其他类似的餐点，或者询问他是否需要我们帮忙代买。”

他顿了顿，又补充道：

“当然，如果客人实在坚持，我们也可以破例满足，但要收取一定的费用，毕竟这属于额外服务。”

“记住，服务行业的核心是服务，但不是无底线的妥协。”

员工们纷纷点头。

昭阳的方法既维护了酒店的形象，又照顾了客人的需求。

真是两全其美！

“王助理，708的客人抱怨我们房间的Wi。Fi信号不好，影响了他的工作，我该怎么办？”

另一个男员工问道。

昭阳略一思索。

“先安抚客人情绪，然后联系工程部检查网络信号，如果确实有问题，尽快修复；如果网络没问题，则要耐心解释，可能是客人自身设备的问题，并提供一些技术支持。”