“好吧,那先这样。”邓雪抬抬眉毛,做了一个古怪的调皮表情,立即又在一秒钟之内抹平,转身回自己工位时顺便又喊了一嗓子:“Lucy,你一会儿记得去电脑房帮Rosie落实邮箱和高球管理系统授权的事。”
陈溪被搞得纷乱的思绪此时稍稍平息下来,她回想着邓雪的派头,想向刘小慈打听一下她是不是主管会员部事务的,但又觉得第一天上班不该如此八卦,终究没有开口,倒是刘小慈主动安慰她:“别理她!我刚来那会儿,她教我时也这样儿,完了都是我自己看资料整明白的,她其实不管咱俩这摊儿,只不过她来这儿的时间长了,在以前的经理辞职走后,她曾经兼管过会籍。你听她跟你说得挺像回事儿似的,真要有啥事儿你去问她,她还不一定行!”
陈溪笑了笑,她凭直觉,感到这个邓雪似乎对自己这次入职并不开心,所以交接时不但草草“填鸭”,还夹带了不少怨气。不过过去很多次,陈溪初接一家新项目时,即使老板笑脸相迎,人事部那边有时也会冷面以对,毕竟自己的到来意味着对人家工作的否定,有点抵触也在所难免。
刘小慈帮着陈溪将邓雪刚刚撂下的一大摞文件资料慢慢分类,放进办公台的抽屉里,忽闻门口有个男中音由远及近,随即一个穿着深灰色西装、身高至少有一米八的高个子男人凛凛而入,正拿着手机放在耳边,讲着流利的英文,经过Lucy的位子时,Lucy交给他一份文件,接文件时他扭了下头,目光正好扫到陈溪,便微笑着向她点了点头,表示问候,但一直没有间断和手机另一端的通话,大步流星地迈进自己的办公室,身过之处刮起一阵疾风,连旁边邓雪台面上的文件纸也随之轻轻抖动了几下。邓雪则跟着他进了办公室,似乎是有几份文件需要他签字。
陈溪认出男人就是市场总监,尽管面试时见过,但两次他都是坐着,没想到他这么高,而且当时精神高度集中在对话上,直到现在才敢正眼看人家。他虽然有些清瘦,但是精神抖擞。陈溪以前也经常进入一些星级酒店去帮他们的员工做培训项目,类似的这些行业,对员工的外形都有一定的要求,因此多是俊男靓女。但她总觉得这位总监挺特别,具体是哪方面她也说不上,只是感觉,他有一种阳光般的温暖气息,让人容易接近。
“Rosie,James找你。”陈溪刚刚浮想到的温暖,硬让邓雪的这句话给冷却掉了,她有些不快地站起了身,走到总监办公室门口,敲了敲开着的玻璃门。
“Hi! Rosie,欢迎你加入,请坐!”“阳光总监”抬头笑了一下,招呼她进来坐在自己对面,“还记得我吗?我姓杨,杨帆,你以后可以叫我James。怎么样?今天上午还顺利吗?”他端详着面前这个身着淡蓝色套装的女孩,对她得体的装扮很是满意。
“啊,还好,人力资源部的入职手续,已经办完了……刚才Amy和Anita,给我介绍了一下工作的内容……下午,我会去培训部,参加Orientation。”陈溪说话时不由自主地间歇停顿,不知为何,今日面对着他,自己竟有些局促无措。
“呵呵,第一天上班可能会感觉有点儿没头绪,不过别紧张,我们这些同事都很友好,他们会帮你的。”
“没什么,我会很快适应的。”陈溪的目光落在杨帆的领带上,浅灰图案的背景上一朵朵黄色的小菊花,令人感到亲切。
“那就好,我相信自己不会看错,你应该是非常adaptable(适应能力强)的。如果工作上有什么问题,我希望你能及时提出来,我们的部门最注重的就是‘沟通’。”
“我会的。”
“好吧,总之你能加入,我非常高兴,也希望你在这里能够开心地工作。今天下午Orientation结束后,麻烦你来找一下我,我要跟你go through(通读)一下你的Job Duty(岗位职责)。”
“OK,谢谢,那我先出去了。”
杨帆望着陈溪的背影,微微点了点头,暗暗对自己的决定多了几分信心。
如同陈溪自己的直觉,老员工邓雪其实一直渴望得到“会员服务经理”的职位,以前的经理离职后,她还主动承担了一部分会籍管理的工作。而日语专业出身的邓雪虽有她的长项,杨帆却并不认可她那副与生俱来的冰冷态度,且听闻个别会员对她也略有微词,因此一直没有松口提拔她。不过现在他已不再担心:既然陈溪入职后是和邓雪同样的级别,邓雪也应该心理平衡了。
下午,陈溪和赵玉刚一起在培训部接受了入职培训。培训老师为他们介绍了NST·御景的企业背景、组织架构、各部门的负责人以及部门的职能,另有关于美国NST管理集团的介绍……在黑暗的培训教室里坐了近一个半小时,看了一堆的投影,他们才被“解放”出来,由培训老师领着去山庄各处参观。
NST·御景山庄理论上应属一家中外合资企业,中方为原国营企业改制,持有土地的所有权以及御景的一部分股份;而作为服务行业管理的知名品牌,美国NST管理集团已在中国境内的数百家星级酒店、度假村、俱乐部注资并管理,御景山庄则是他们旗下为数不多的包括高尔夫球会在内的经营项目。山庄包括:拥有四百间客房的五星级酒店,包括36洞国标球场、9洞的灯光球场及120个打击位的双层练习场在内的高尔夫球会,内设豪华康体娱乐中心及配套消费设施的会员制俱乐部,以及远处的一片湖畔别墅地产。
山庄由NST集团实施日常的经营管理,因此除了国企甲方个别人物在御景任职,大部分高层管理者均由NST派驻,包括总经理、几位总监及各部门经理。其中,美国人Thomas任总经理;市场总监杨帆,负责北京的公关部、策划部、会员服务部、销售部,以及办公地点分别设在上海、重庆、香港以及韩国首尔的会员部。
陈溪对于会员服务部的工作,上手很快。处理日常的会籍事务很是麻利,做事的准确性高,完成也及时,最近处理的一些会员投诉,倒也没有引起什么纠纷,算是比较妥当了。尽管御景山庄有一千余名的会员,但对于原本就是与人打交道的她,只是工作内容及形式上的变化,本质上并没有太大的差别。而且,相较之前她所要面对的那些客户企业以及各种各样的问题员工,这些层次相对高的会员自然更容易处理,只要自己细心加耐心,让会员满意,就不会再有其他的问题。这样看来,这的确是个不错的工作,并没有太大的心理压力,也不会牵扯太多的办公室政治。入职两个月后,她已掌握了所有的业务知识,并将自己的工作打理得井井有条,人也比刚入职的时候开朗许多。加之她与会员的关系日益熟络,很多会员的朋友要入会索性来找她,由她引荐给销售部,因此销售部的同事随之也将她尊为“小财神奶奶”。
然而邓雪对于陈溪的表现不但嗤之以鼻,还怀有一种莫名的醋劲儿。这只“小菜鸟”无非是占尽地利,坐享其成混得超高人气……这令她们原本就不太融洽的关系更有雪上加霜的趋势。好在她毕竟是“前辈”,因此只要不撕破脸,平日的交流里夹枪带棒的,陈溪也得挨着。不但如此,只要目测到陈溪有闲着的时候,不管是真的不忙还是忙累了歇息,邓雪都会不失时机地将自己的工作丢一些给她,尤其是自己不愿意出去的跑腿活计,比如去宴会部或是后厨协调一些会员活动的细节……以至于到最后,凡是这种要看人家脸色的差事都留给了陈溪,还冠冕堂皇地谓之曰:锻炼她与各部门的协调能力。哼,你不是牛嘛,在销售部里人人巴结着,既然这样就在别的部门也充分发挥一下自己的人格魅力呗!
而作为平级的同事还是应该“互相帮忙”的,因此遇到英文不好的日本会员,邓雪倒是主动帮陈溪解决问题,甚至不用陈溪露面。不过,她这么做也是有自己的“小算盘”,在会员服务部里,邓雪的日语可是无人能比的独特优势,御景有相当人数的日本会员,你陈溪就算人缘儿好,英文也好,这部分会员还是只会买我邓雪的账,再说我的英文也不是一点都不行……这样一来,在部门里,邓雪的地位还是稳固的,而换句话说,只要有机会,她仍然有实力与陈溪抗衡。
陈溪并不是个一点城府都没有的人,不过她在职场上的一大优点,就是对于任务总是抱着其他人少有的积极乐观。邓雪丢给她的那些小而难啃的“硬骨头”,只要她自己认为这的确是个尝试新事物的机会,并不在乎来路如何,更不会浪费精力去揣摩邓雪意图中的阴暗面。她有着灵敏的触角,善于感知并收集一切有用的信息,从而为自己做积累。这也是过去三年中,她能够不断地汲取经验,且一直居于公司前位的制胜法宝。的确,心态决定成败,只要把握住关键点,明确这是一次机会,至于能得到的是在物质还是精神层面;会吃亏的,是自己的精力还是钱财,便都在其次。总之,有个平衡的心态即可,很多时候,赢了输了都是财富。
内在的心态好,外在的表现便会更好,因此,一个文静秀美又亲切和气的小姑娘,自然受欢迎,即便她是来给对方“找麻烦”的,真诚耐心的笑容也能化解一切不快。如此一来,各个业务关联部门反而赞赏邓雪的明智——知道自己风冷霜寒,来了恐会冻着别人,便换了阵暖洋洋的“小春风”来给大家养养心情,也算识相。
例如中厨房的厨师长老米,五十多岁的老头儿,过去曾在人民大会堂当过差,论资历也算是这一行业中的元老级人物了,连御景的行政总厨对他都会敬重三分。而邓雪每次找他总是一脸傲慢地“老米”这、“老米”那的,似乎什么都是他们欠她的,怎能抵得过陈溪一声恭恭敬敬的“米师傅”以及饱含感恩的求助?工作嘛,都得有个好心情,心情舒畅了,一切问题自然迎刃而解。老米发现,这个和自己女儿差不多大的小陈不但尊重他,对其他的师傅也是一样客气,有时她来到忙乱的厨房里,遇到有人不慎将东西掉在地上,也会主动帮忙,这在之前是绝不可能发生在邓雪身上的。于是这个生得周正又讨人喜欢的小妹妹来协调工作,大家自然会大力支持,甚至某次宴会上,客户临时换菜,蛮横地对着邓雪发脾气,邓雪又把怒火转撒在了陈溪身上,最终还是老米主动出面替陈溪解了围,率领中厨房摆平了此事。
这也算是一种离奇的“双赢”局面,陈溪在周围部门中赢得了好人缘儿;邓雪不管开始是出于什么动机,最终也跟着沾了光——工作成绩上的加分几乎都是她捞了!实际上,杨帆对此并非熟视无睹,但他只看最后的结果,如果两人的不和没有影响到工作,上司都没有那么多闲心去伸张正义。