处理问题者能赢得这些诉求各一，又对接待者有着固有偏见的上访者们报以热烈的掌声，在车森的记忆里，还是第一次。

值班室的手下们，同样惊异的神情，延续着车森的情绪。

四楼的书记办公室里，鲁向阳听到会议室里传来的动静，嘴角微微一翘。

这个韶宏伟，果然有办法，一出手就与众不同。这是好的开始，后面的事情值得期待。

就放心地把头重又埋进了文件堆里。

二楼会议室里，传出一阵或平稳，或激动的声音。

那预示着大家在按照韶宏伟的要求，挨个在陈述自己的问题。

有人说到激动处，难免情绪激动，有的甚至失声痛哭。

这时，杨亚楠就会上前来，给陈述者递上一杯水，温言安抚那人的情绪。

这是她认为自己应该做的。

听到韶宏伟刚才说的那番话，杨亚楠的心里一亮。

如果照这样的节奏处理信访，她相信肯定会是一个与以前不一样的局面。

杨亚楠在心里暗暗佩服着韶宏伟。

也随之热情高涨起来。

韶宏伟让她扮演的是服务者的角色，她一定要做得出色才好。

在这个过程中，韶宏伟则是专心地听着，在本子上认真地记着。

待陈述者说完，韶宏伟就会拿起那份通讯录，在上面找到相关责任领导的电话，直接打过去。

韶宏伟并不避讳信访者，和在座位上坐不住而聚拢在他四周的人。坦诚地把上访者的情况和陈述的要求，直接了当的向电话那端讲明。

随后，就以这样的口吻道：“***，我受鲁书记委托，专门负责处理这件事。”

“现在，根据鲁书记的意见，我要求你立即着手处理，认真倾听当事人的诉求，妥善解决这一问题。”

“你现在如果能给我一个肯定的答复，我就会将你的承诺记录在案。”

“如果还需要开会研究，我要求你们立刻召开会议，当事人随后会去找你。”

“从现在开始，你就是这件事的第一责任人。如果这件事不能得到妥善解决，我们县委办将把此情况汇报给鲁书记，由县委追究你的直接责任。”

“这是鲁书记授权让我对你讲的，请你认真对待。”