比尔盖茨的好心情瞬间没了，他不敢相信这件事：“两周突然增加8400个投诉案件？究竟发生了什么事？”

史蒂夫同样很无奈：“4000例印度投诉案，2000例巴西投诉案，剩下的其余各大洲都有。比尔，这不是个例，99％的投诉都是针对xbox360运行一段时间后，三盏电源故障灯亮起来，无一例外全部死机！”

比尔盖茨冷哼一声，按下桌面的通讯器：“让罗比过来找我，顺便叫上他们研发部那帮愚蠢的设计师们！”

秘书迅速通知下去，史蒂夫继续汇报不幸的消息：“我们现在每天都在继续增加三红投诉案，我敢肯定这是我们主机出现了设计上的硬伤。另外，我收到了公共事业部转来的一封律师函，印度孟买的一家汽车集团在三个月前购买了200份xbox360，他们以质量问题向我们提出索赔。”

“印度人？随便给点钱打发他们就是了，让印度售后服务处将这件事处理好，质保，免费维修，最多象征性地补偿他们一款游戏就好了。”

比尔盖茨根本没有意识到问题的严重性，他这时候脑海里想的是当初罗比是如何承诺他没问题的，是怎么保证主机稳定性的，这才过去了两个多月就打他们自己的脸了，他们怎么好意思向公众们承诺微软产品的可靠性和稳定性？

如果问题不严重，史蒂夫也不会亲自跑一趟，他严肃地说道：“比尔，这不是随便给点钱就可以打发对方的事情，对方已经发了正式的律师公函，我们微软成了被告！”

罗比接到比尔盖茨秘书打来的电话，他什么话都没有说，站起来，在穿衣镜面前整了整西服的领结，脸上露出一丝微笑。

每天300起新增投诉案例，这件事从十天前他就知晓了，最初售后部门以为这仅仅是各地的偶发事件，没想到连续多天投诉量持续不降，他们这才慌忙报告给游戏部门总裁，同时也将质量问题报告一起附交上来。

他只看了一眼，心中那根坚持了一年多的信念柱子就崩裂倒塌，99％的投诉都集中在三红上，这是在去年11月份他偶然发现的“有趣的小家伙”，也就是那次98％通过率事件中唯一出问题的那个，按正常流程是必须上报并且返工修改再测试，但他暗示技术部压下这个bug。

“没想到啊，还是躲不过这一劫，这个偶然发生的个例，竟然成了压倒我们的最后一根稻草！”

罗比在接到售后传来的资料后，第一反应就是感叹一声，他做出一个让所有人都看不懂的选择，他继续隐瞒下去，没有做出任何反应，没有给售后部门额外的指示，他自己则拿出手机，连续几天与认识的一些朋友以及猎头公司打电话。

微软售后服务部没有得到上级指示，只能按照公司标准规范流程处理这些投诉案例，受理，维修，上传统计，能修好就继续糊弄顾客，如果不能治本，也只能在保修手册上用模棱两可的话语来解释。

印度孟买的微软售后部门技术负责人是这样解释的：“亲爱的吉姆拉，请你将家中的浪涌保护插座拿开，直接将xbox360的电源线接在墙壁上的交流电插座中，这样就能避免游戏主机发生三红灯现象。”

这个叫做吉姆拉的孟买用户当时很疑惑：“你是说，xbox360的死机与我家的插座有关系？”

售后部的人只能这么解释，忽悠着吉姆拉回家。