只有让员工们感受到工作的价值和尊严,才能激发他们的工作热情,提高服务质量。
昭阳将改革方案打印出来,贴在了服务部的公告栏上。
公告一出,立刻引起了轩然大波。
那些以周明为首的老员工们,一个个叫苦连天。
“这新来的王助理,也太狠了吧?这考核制度,简直就是要我们的命啊!”
“就是啊,以前周经理在的时候,我们可是从来不用加班的,现在倒好,天天加班到深夜!”
“还有这薪资待遇,虽然是提高了,但是这考核标准也提高了啊!我们要是完不成任务,还不是一样拿不到钱?”
年轻员工们则欢欣鼓舞,对昭阳充满了感激。
“王助理真是太棒了!这改革方案,简直就是为我们量身定做的!”
“就是啊,以前我们这些新人,总是被老员工们欺负,现在好了,终于可以扬眉吐气了!”
“王助理,我们一定全力支持你的工作!”
昭阳看着员工们的反应,脸上依旧保持着惯有的微笑。
有人欢喜有人忧,这正是他预料之中的。
想要真正改变服务部,就必须触碰一些人的利益,也会得到一些人的支持。
而昭阳的目的,就是要让服务部焕然一新,成为公司真正的核心部门。
所以,这些反应,都在他的预料之中。
……
接下来的几天,昭阳开始亲自监督员工们的培训。
他站在培训室的中央,并没有直接开始滔滔不绝地讲授那些所谓的“服务技巧”。
而是拿起一块叠得整整齐齐的毛巾,慢条斯理地铺在桌面上。
“各位,你们觉得,一块毛巾,在酒店服务中能起到什么作用?”
这一句话,瞬间抓住了所有人的注意力。
有人试探性地回答:“擦手?”
“擦脸?”
“清洁?”
昭阳微微一笑,并不评价这些答案。