“没错，正是如此。”

“关于这些，我有一些想法。”

昭阳从容地翻开笔记本，指着上面密密麻麻的记录。

“我住院这段时间整理了一些客户投诉的案例，并分析了其中的原因和规律。我发现，很多投诉并非源于服务本身的缺陷，而是沟通不到位造成的误解。”

“因此，我建议加强员工的沟通技巧培训，并制定一套更完善的客户沟通机制。”

周明挑了挑眉。

“哦？王助理还有这等高见？说来听听。”

他心中暗自冷笑，一个小小助理，能有什么好想法？

昭阳不慌不忙地解释道：

“我建议每周进行一次服务部内部的案例分享和模拟演练，让员工们在实践中学习和提高沟通技巧。”

“另外，我还设计了一套客户满意度调查问卷，可以更精准地了解客户需求，并及时改进我们的服务。”

他说着，将笔记本翻到问卷那一页，递给周明。

周明接过笔记本，漫不经心地扫了一眼，不屑地撇了撇嘴。

“就这？我还以为是什么惊世骇俗的方案呢。这些东西，随便找个实习生都能做出来。”

昭阳笑了笑，不卑不亢地说：

“周经理说得对，这些方法看起来很简单，但贵在坚持和执行。我相信，只要我们持之以恒地去做，一定能看到效果。”