韶宏伟喝了一口水，润了润嗓子，这才说道：

“鲁书记，通过上午对信访人员的接待，我悟出一个道理，也算是今后对这项工作的一个原则指引。”

鲁书记眉毛一抖：“噢！说说看。”

韶宏伟说道：“鉴于信访工作的敏感性，一旦处理不好，就会酿成群体事件，我认为对于信访工作，不能以信访的态度对待。”

“嗯，有意思。”鲁向阳点点头。

他已经理解了韶宏伟话里的意思，但还是示意韶宏伟继续说下去。

韶宏伟说道：“之前，我们在处理群众上访过程中，多是以各级信访办为主。但信访办没有相应的权力，他们只能以看似认真，其实是一种应付的态度，把信访者的诉求记录下来，或者转给有关部门，最多加上事后的催办。”

“但这样的程序，根本解决不了群众反映的问题。很多时候，往往小问题酿成大事件。”

”更有甚者，面对群众质问，‘你们既然是为人民服务的，为什么不作为？‘，有的人竟然说出’你不属于人民‘这样不负责任的话来。“

”这既反映了两者之间的对立，又在某种程度上激化了矛盾，也解决不了问题。

“通过上午和信访者的接触，加上您给我的授权，我就大胆的以您的名义，给涉及到的相关部门和乡镇一、把手直接打电话，要求他们在规定的时限内，彻底解决上访者反映的问题。”

鲁向阳听到这儿，眉毛一挑，问道：“效果怎样，遇到什么阻碍没有？”

韶宏伟笑道：“县委书记的招牌当然管用了，如果不是打着您的旗号，我估计很难取得今天上午这样好的效果。”

“下面的人一听是你亲自过问，自然就打起精神来。往日扯皮推诿的话也不说了，都答应按照规定时限解决问题。”

鲁向阳点点头，虽然韶宏伟的话多少有些马屁的味道，但确实是事实。

他检讨道：“看来，是我太官僚了，我应该多关心这项工作。”

韶宏伟趁机道：“鲁书记，我有个建议，不知可否？”

鲁向阳看着韶宏伟，鼓励道：“有什么想法就说出来，没关系。”

韶宏伟这才道：“我建议能否尽快召开一次全县信访工作会议，针对信访工作出现的问题，以及我们刚刚下发的文件，强调一下工作的重心和工作方法。”