有人频频点头，有人坐直了腰杆，有人脸上露出骄傲的笑容。

韶宏伟继续道：“还有一点很重要。”

“在我们接待的人中，除了上至国家下到各地的领导，还要亿万富豪，各行业的大亨，科学家、体育、娱乐及各界知名人士。”

“除了接待这些人，还要和他们的下级，随行的工作人员，秘书、司机打交道。”

“在接待前、接待中和接待后，我们得到宾馆检查，到会场布置，到餐厅安排菜单，到来往的路上落实线路情况。”

“还要参加县里各部门的接待会议，与有关部门沟通，和兄弟县区和单位的人配合。”

“这一个接待下来，上上下下，前前后后，涉及多少人，需要协调多少事？”

座上有人接口道：“可不是，这些事杂七杂八的太多了，不是一个好人根本拿不下来。”

韶宏伟笑着一指那人道：“你算说到点子上了。咱们接待科每一个人，都是全能的、是协调问题的高手。”

“从这个意义上说，我们接待科不单单做的是服务，而是在从事一门极高深的学问。”

“学问？”座上有人小声嘀咕道。

“对，是学问。”韶宏伟道：“我们在座的各位，都是人际关系学问的大师。”

“我们在接待科的工作经历，使我们学会了与上下级、与同事、与服务对象、与协作单位、与各方面人等打交道的技巧。这些技巧，对于每个人都是很重要的。”

“将来有朝一日，你们走出目前的工作岗位，最起码情商够了，工作技巧有了，心性也磨练出来了。那就看你将来怎么发展，往哪方面发展了。”

“但不管怎么发展，我们的这些软实力，一定会成为我们的硬实力，很少会在这方面吃亏和犯错误。”

“你们说，这样的服务员干得干不得？这样的店小二当得当不得？”

韶宏伟的一番话，有理有据，说的既切合实际，观点又令人耳目一新。

在座的无不心服口服。

刚才的那位“刺头”先生，也不好意思地挠挠头，不再说话。

韶宏伟继续说道：“上面说了我们接待科是干什么的，现在再说说我们该怎么干？”